叶芷坐上监控席位，工作人员调整好时间，她皱着眉看得仔细。
一个秃顶黑眼圈的老人坐上业务办理席位，焦急地催着柜员办境外转账，柜员在风险告知书上划了重点，从窗口递了过来，按流程做了资金审查，又提醒了客户缅甸是高风险地区，还叫来了主管确认。
主管走到业务区，跟张先生聊了几句，张先生急的拍桌子瞪眼睛，然后保安上前劝阻，最终在他的强烈要求之下，钱还是转走了。
“……”
至此，业务事情已经全部清楚了。
因为张先生在转账时，网点反复提醒风险，为此跟网点吵架，等反应过来是诈骗了，又碍于颜面，不愿意回网点申请撤销交易，错过最佳处理窗口。
叶芷还不放心：“麻烦柯行长联系业务骨干确认一下，所有涉事工作人员在服务过程中是否存在问题，包括服务态度和业务流程，相关结果请在今天下午一点之前发我内网邮箱，抄送省行行长及相关部门。”
半小时后，柯瑾瑜过来汇报，所有工作人员处理无误，并将所有业务单据调出来给叶芷过目了一遍。
看着张先生在业务单据上的亲笔签名，叶芷这才放心。
柯瑾瑜要送她回客服中心，她以公车在门口等候为由拒绝了，几个网点的经理一起送她上了车。
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