或者如叶芷这般，回重要投诉时，由风控人员在一旁提点着，预防工作人员因为情绪问题导致的声誉风险。
风控同事收起了检测仪，坐在了叶芷身边的座位上戴上了耳机，一切准备就绪后，叶芷登上了自己的账号，点下了外呼键。
电话被秒接起来，像是那边就在等着这通电话。
“您好，这里是财富银行投诉处理部，我姓叶，工号10050，请问您是张先生吗？”
叶芷三言两语的解释了事情经过，又反复安慰着客户的情绪：“相信我遇到您这样的事情也是很着急的，我们建议您尽快报警，我行会全力配合司法机关调查此事。”
张先生不听解释，只坚持自己的逻辑：“我的钱是从你们银行里转出去的，现在你们就要给我转回来。”
通话进行了半个小时毫无进展，后面黑压压的一群陪同人员都有些不耐烦了。
风控取下耳机，压低声音跟刘总和宁景行汇报：“进入僵持阶段了，客户很暴躁，感觉在懂装不懂，叶处这边很稳，估计短时间这通电话是挂不掉了，要不，你们先参观其他部门吧。”
刘总正有此意，风控给了台阶，他就顺着说道：“后面可能会是一个非常漫长的电话了，这边就交给我们叶处吧，我们可以去参观其他部门，我们最近正好在申报国家级远程银行，一些准备工作正在有条不紊的进行中，我先带大家参观一下我们申报的项目吧。”
人群随着两位领导离开，悄无声息。
叶芷绷紧的心稍稍松懈下来。
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