她趁着客户说话间隙，揉了揉自己发酸的脖子，又把工位前面的镜子挪到合适的角度，强迫自己把嘴角上扬，这样说出去的话，会最大限度的让客户感觉到诚意和善意。
张先生情绪激动，反复地说着自己观点。
叶芷不敢刺激他，温言软语：“银行监控显示，我们网点的工作人员当时劝您别转账，主管、柜员加保安都没劝住，您还是坚持转了账，您签字确认的监控和单据我们都有的。”
张先生怒极：“有监控有什么用，钱是不是从我账户里出去的，赶紧的，现在马上给我转回来。”
两人像打乒乓球一般，如此来回了一个小时。
风控给叶芷倒了杯水，她不敢喝，按下闭音键小声吐槽：“完全不听人说话，就硬演，好像自己把自己骗过去了，就能拖着我们给他赔钱，今天估计又要加班了，我怕喝多水待会儿难受。”
风控去给她找了盒金嗓子喉宝，她压在舌根下，稍微缓解了嗓子的干涩。
下午四点半时，在叶芷第N次跟张先生复述业务办理当时的情况时，他破防了。
“我没有！你怎么说话的，你妈有没有教过你，中国人不骗中国人，尤其不能乱骗老年人。”
叶芷深呼吸：“张先生，请您不要讨论业务无关的事情。”
“老年人讲话你要信的呀，你怎么听你妈的话，你就要怎么听我的话知道吗？”
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